Vom FAQ-Bot zum vollautomatischen Kundenservice
Wie Diamond Mode seinen Kundenservice mit einem custom KI-Chatbot auf Autopilot gestellt hat — 13+ automatisierte Workflows, 24/7 erreichbar.
Täglich dieselben Fragen manuell beantwortet — Tracking, Rückgaben, Umtausch. Kunden warteten außerhalb der Öffnungszeiten bis zum nächsten Tag.
Custom KI-Chatbot direkt in Shopify, Klaviyo & WhatsApp Business integriert — handelt vollautomatisch statt nur zu antworten.
Großteil aller Kundenanfragen wird automatisch bearbeitet — rund um die Uhr, ohne manuellen Eingriff.
0 manuelle Eingriffe bei Routine-AnfragenDie Ausgangssituation
Diamond Mode — ein wachsender Schmuck-Onlineshop aus Wuppertal — hatte das klassische E-Commerce-Problem: Das Support-Team verbrachte täglich Stunden damit, dieselben Anfragen zu beantworten. Kein System, kein Überblick, kein Automationsansatz.
📦 Wo ist mein Paket?
Tracking-Anfragen kamen dutzende Male täglich — jede einzeln manuell beantwortet, statt einmal automatisiert.
🌙 Außerhalb der Öffnungszeiten
Kunden schrieben abends und am Wochenende — und warteten bis zum nächsten Werktag auf eine Antwort.
🔄 Umtausch & Rückgaben
Jeder Umtausch bedeutete mehrere Nachrichten hin und her: Bestellnummer, Artikel, Größe, Verfügbarkeit prüfen.
🗂️ Kein System. Kein Überblick.
Defektmeldungen, Adressänderungen, Newsletter-Abmeldungen — alles lief über manuelle Prozesse ohne Tracking.
Die Lösung — ein Chatbot der wirklich handelt
AIWERK hat für Diamond Mode keinen einfachen FAQ-Bot gebaut. Der Chatbot ist direkt in Shopify, Klaviyo, Google Maps und WhatsApp Business integriert — und führt Aktionen vollautomatisch aus.
Der Unterschied zu generischen Lösungen: Jede Integration wurde maßgeschneidert auf die Prozesse von Diamond Mode. Kein generisches Tool. Kein Workaround.
Versandstatus
Kunde gibt Bestellnummer ein — Chatbot ruft Shopify ab und liefert Echtzeit-Tracking zurück.
Umtausch (Multi-Phase)
Schrittweiser Dialog: Bestellung prüfen → Artikel wählen → Variante wählen → automatisch hinterlegen.
Stornierung & Rückgabe
Prüft 14-Tage-Frist automatisch, storniert unfulfilled Orders direkt in Shopify.
Adresse & E-Mail ändern
Verifiziert den Kunden sicher und aktualisiert die Lieferdaten direkt in Shopify.
Defektmeldung & Ticket
Erstellt automatisch ein Support-Ticket mit Chatverlauf und benachrichtigt das Team.
Produktsuche & FAQ
Findet Produkte via Fuzzy Matching, beantwortet Fragen aus der FAQ-Datenbank — nur Fakten, kein eigenes Wissen.
Alle automatisierten Workflows
Echtzeit-Tracking direkt aus Shopify — auf Knopfdruck, ohne Wartezeit
Geführter Dialog zum vollautomatischen Umtausch — ohne manuellen Eingriff
Automatische Fristprüfung, direkte Shopify-Stornierung unfulfilled Orders
Sicheres Verifizieren und Aktualisieren der Lieferdaten in Shopify
Automatisches Support-Ticket mit Chatverlauf + Team-Benachrichtigung
Fuzzy-Matching für Produkte + FAQ-Antworten aus Google Sheets Wissensdatenbank
An- und Abmeldung direkt über Klaviyo — automatisch und DSGVO-konform
Standortsuche über Google Maps API — findet die nächste Verkaufsstelle
Vollständige Integration — Kunden werden dort abgeholt wo sie bereits sind