Versandstatus, Retoure, Adressänderung, Storno, Verfügbarkeit. Jede einzeln beantwortet, jeden Tag aufs Neue.
Im Onlinehandel sind achtzig Prozent der Anfragen dieselben fünf Fragen. Wo ist meine Bestellung, wie retourniere ich, kann ich die Adresse ändern. Genau diese Fragen kann ein Assistent beantworten — und die Aktion gleich in eurem Shop ausführen.
Aus Gesprächen mit Betrieben dieser Größe. Wenn dir zwei davon bekannt vorkommen, lohnt sich ein Blick.
Versandstatus, Retoure, Adressänderung, Storno, Verfügbarkeit. Jede einzeln beantwortet, jeden Tag aufs Neue.
Genau dann kaufen viele. Die Anfrage bleibt bis Montag liegen, der Kunde kauft woanders.
Nach jedem Newsletter oder Sale kippt das Anfragevolumen — und der Support kommt tagelang nicht hinterher.
Erst die Bearbeitung im Postfach, dann nochmal im Shop-Backend. Bei jeder einzelnen Retoure.
Der beste Moment ist direkt nach der Lieferung — genau dann denkt niemand daran.
Wer hat gekauft, wer nicht, wer ist inaktiv? Die Pflege in Klaviyo bleibt liegen.
Alles aus laufenden Projekten. Was davon bei euch passt, klären wir vorab — nicht alles lohnt sich für jeden.
Eine mögliche Architektur für einen Onlineshop. Welche Aktionen der Assistent selbst ausführen darf, bestimmt ihr.
Was reinkommt
Was AIWERK dazwischen macht
Die Grenze zwischen „selbst entscheiden" und „an einen Menschen übergeben" legen wir vorher gemeinsam fest — bei Erstattungen und Kulanz schaut in der Regel immer jemand drauf.
Wo es landet
Skizze, kein Festbau: Der konkrete Zuschnitt entsteht im Automatisierungs-Check.
Fünf Schritte, an denen sich nichts ändert — nur die Inhalte sind bei jedem Betrieb andere. Nach jeder Phase könnt ihr aussteigen.
Wir sehen uns euer Anfragevolumen an: Welche Fragen kommen wie oft, was kostet euch das pro Woche. Danach wisst ihr, ob sich ein Assistent rechnet.
Ergebnis: ehrliche ErsteinschätzungWir werten eure echten Anfragen aus und schauen, welcher Anteil regelbasiert beantwortbar ist. Dazu die Frage, welche Aktionen im Shop automatisch laufen dürfen.
Ergebnis: automatisierbarer Anteil, Regeln, ReihenfolgeDer Assistent geht mit den häufigsten Fällen live — meist Bestellstatus und Sendungsverfolgung. Im Branding eures Shops, nicht als umgefärbtes Standard-Widget.
Ergebnis: die häufigsten Fragen laufen automatischDanach kommen Retouren, Stornierungen, Adressänderungen und Defektmeldungen dazu. Bei Diamond Mode sind daraus über 13 Workflows geworden.
Ergebnis: mehr Fälle, weniger PostfachNeue Produkte, neue Aktionen, neue Regeln — wir halten den Assistenten aktuell und beobachten, wo er noch danebenliegt.
Ergebnis: bleibt richtig, auch nach dem nächsten SaleZahlen vom Kunden selbst erhoben, mit Freigabe veröffentlicht.
„Vom FAQ-Bot zum vernetzten Kundenservice mit Shopify und 13+ automatisierten Workflows."Diamond Mode GmbH · Schmuck-Onlineshop, Wuppertal Ganze Fallstudie lesen →
Noch etwas offen? Der Assistent unten rechts antwortet sofort.
Dann sagt er das und übergibt an euer Team, statt zu raten. Wir legen vorab fest, welche Fälle er selbst entscheidet und wo immer ein Mensch draufschaut — bei Kulanz und Erstattungen zum Beispiel.
Er führt aus. Bei Diamond Mode storniert er nicht versendete Bestellungen direkt in Shopify, ändert Adressen und startet Retouren. Welche Aktionen erlaubt sind, bestimmt ihr.
Das ist der Normalfall, nicht die Ausnahme. Wir bilden die Regeln ab, die ihr ohnehin habt — Fristen, Ausschlüsse, Kulanzgrenzen. Alles darüber hinaus landet bei einem Menschen.
Nein. Das Erscheinungsbild bauen wir auf euer Branding. Der Assistent auf dieser Seite ist selbst ein Beispiel dafür — probier ihn gern aus.
30 Minuten per Google Meet, kostenlos und unverbindlich. Wir sehen uns euren Ablauf an und sagen ehrlich, ob sich etwas lohnt.